今年以来，市局园区分局坚持三措并举，全面提升消费者投诉举报办理质效，有效维护市场秩序，保障消费者合法权益。

加强人员培训，提升专业处置能力。组织开展投诉举报业务工作培训，加强对投诉举报受理、调解、反馈、时限和一些典型案例的学习，进一步提升投诉举报分析研判和处置能力，引导执法人员在面对“职业索赔人”的无理投诉、高价索赔等不良行为时，保持客观冷静，科学合理应对，依法保护合法权益。

高效快速反应，规范完善处置流程。专人对投诉举报工单进行转办，专门科室受理并到现场调查核实情况和调解处理，实现无缝快速衔接，确保投诉举报处置的高效性。对于事实清楚、证据确凿的案件，依法对违法违规行为进行严厉查处，并及时将处理结果反馈给消费者。同时，积极组织双方当事人进行调解，促使双方达成和解协议，切实化解消费纠纷。

强化回访督查，共建协同监管机制。接处人员在每一起投诉举报调查处理结束后，在规定时限内将处理结果向投诉举报人及时反馈，同时汇总分析数据，将反映出来的问题主动反馈至相应监管科室。及时归纳研究投诉量多的典型问题，将其列为后续监管重点。针对美团、淘宝、抖音等平台中商家被投诉举报现象频出，结合办案情况，及时向平台发出行政执法建议书，就平台对商家的管理和资质审查等方面提出合理化建议，形成监管合力，有效推进做好执法检查的后半篇文章。

截至目前，园区分局处理消费者投诉约710件，满意率达99%以上。