今年以来，市局园区分局聚焦群众关切，集中开展物业服务领域突出问题专项整治，以“小切口”解决“民生大问题”，成效显现。

实地走访全覆盖摸排。全覆盖走访辖区56个住宅小区，重点检查物业服务企业收费项目明码标价情况以及少服务多收费、擅自提高收费标准等违规收费行为，对物业服务企业设立服务信息监督公示栏、如实公布并及时更新政府指导价管理的收费类目等情况进行了检查。截至目前，共对4个小区物业收费公示不规范问题督促整改到位。

创新探索电梯安全监管。创新探索电梯保险项目，协调财政资金为生态文旅区2681部电梯提供“先修后赔”保险服务，目前共有17部需要动用维修基金的故障电梯通过该保险完成修理并恢复运行，平均用时不到5天，较此前极大地缩短了维修时间。联合多部门编制《故障电梯快处指南》，配套流程图和责任表，明确电梯故障涉及的市场监管、住建、保险、物业等7方职责和处置时效，实现“一图明流程、一表定责任”。 近半年，电梯安全投诉举报量同比下降了近50%。

聚焦投诉举报为民解忧。小区物业服务类投诉举报量持续攀升，主要集中在物业服务与收费不匹配、公共能耗公示不透明、电动自行车充电桩收费情况不明等三个方面。园区分局一方面加强对物业服务企业的政策宣贯和业务指导，明确收费公示、服务标准等核心要求；另一方面联合住建、街道办等部门构建协同监管机制，针对充电桩安装、能耗费核算等难点问题做好规范性指导，并召开两次座谈会，架起物业和业主的沟通桥梁；同时，畅通12315投诉举报渠道，鼓励业主理性维权。