优化营商环境，既需要监管的“尺度”，更需要服务的“温度”。今年以来，面对电商新业态的蓬勃发展，淮安市市场监管局主动求变，将监管重心从“事后处罚”转向“事前预防”与“精准指导”，把“行政处罚单”换成“合规体检单”，深化“柔性执法+精准指导”服务模式，通过一系列有温度、有力度的合规帮扶举措，为全市电商产业打造了公平竞争、安全放心的发展沃土。

创新监管，深化“柔性执法+精准指导”服务。创新监管方式，深化“柔性执法+精准指导”服务模式，坚持“教育优先、处罚审慎、合规引导”原则，对电商企业开展全覆盖、点对点合规帮扶，有效防范虚假广告、资质不全、标签内容不规范等常见经营风险，引导企业诚信守法经营，助力电商产业规范有序发展。

精准施策，推进电商企业全方位合规帮扶。推行“一企一策、一店一表”帮扶机制，深入抖音、快手等直播电商基地，围绕主体资质、广告宣传、产品质量、售后保障等关键环节，开展合规体检与政策宣讲，重点解读《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理办法》等法律法规，帮助辖区电商企业梳理风险清单、完善内控制度、规范宣传话术，从源头杜绝违法违规行为。

以案为鉴，柔性处置电商虚假广告问题。注重以典型案例为抓手，强化合规引导，针对日常巡查中发现的某企业涉嫌虚假广告宣传，执法人员坚持柔性执法理念，主动约谈企业负责人，明确指出宣传内容与实际不符的违法风险，现场指导企业立即下架违规宣传内容、修正产品标识、完善进货查验与检测报告公示制度，并组织开展全员合规培训。企业积极配合当场完成整改，执法部门未作出行政处罚，实现了“执法有温度、合规有力度”的良好效果。

下一步，淮安市市场监管局将持续加大对电商企业的合规帮扶力度，强化典型案例警示震慑，引导电商企业强化主体责任、诚信规范经营；同时加强线上线下一体化监管，畅通投诉举报渠道，及时回应消费者诉求，为全市电商产业高质量发展营造公平竞争、安全放心的市场环境。