近年来，涟水县市场监管局坚持优化四项机制，打出维权服务“组合拳”，构建了统一、高效、便民的消费维权服务体系。

一是优化人员队伍，设置专门的投诉举报中心，配备精干人员、配强维权力量，并实行网格化管理，消费维权更加有力；二是优化受理机制，做到来电有人接听、来访有人接待，加强分析研判，强化分类处理，维权服务更加精准；三是优化处理流程，坚持依法办理，明确处理时效，对合情、合理诉求，全力协商调解、尽力化解纠纷，维权效能切实提升；四是优化诉转案机制，把“诉转案”作为消费维权重要抓手，发现商家有违法违规行为的及时启动执法查处机制，维权履职更加到位。

2020年度，该局共接收群众投诉、举报及咨询3351件，涉及到服装鞋帽、手机、家电家具、食品药品、家用汽车等社会生活的方方面面，为消费者挽回经济损失达20余万元，消费投诉按时办结率达100%，群众满意率达97%，消费维权处理效能居全市前列。