近年来，淮安经开区市场监管局秉持“服务人民、奉献社会”的宗旨，多措并举加强投诉举报处置工作，构建“党建引领+投诉举报处置+为民服务”工作新格局。2023年以来，共受理消费者投诉举报10066件，按规定期限已全部办结。

强化组织领导，做好投诉举报处置工作。该局稽查大队把群众的投诉举报处理工作作为接受社会监督、规范执法行为的重要举措。大队党小组定期召开投诉举报重大疑难问题会商会，对重大、疑难及造成重大影响的投诉举报分析研判，从源头上预防和减少投诉举报问题发生。每名党员每周认领1件疑难问题，与消费者和商家积极沟通协调，努力将每月的积案在月底前全部化解。两年来，累计化解积案92件，全面完成积案清仓工作。

实行群众吹哨，党员报到接诉即办。依靠群众，首先要服务群众，尽心尽力地为群众办事、及时解决好群众诉求，以此赢得群众的信任和支持。该局在各大型商超、4S店、连锁经营单位建立维权联络站20处，设立维权联络网格员30余人，由党员先锋定期对其开展培训，以网格化推进投诉举报快速处理，切实织密投诉举报处置网。有了网格员的身影，市场监管便如同有了“千里眼、顺风耳”。4月9日下午，该局12315平台接到张先生的投诉，称在月星家居三楼普托米亚进口寝居缴纳了5000元的意向金，预定了1台按摩椅，收到货时发现产品质量有问题，要求商家退款。该局先锋岗党员立即带着工单赴月星家居消费维权联络站，经过现场10分钟的调解，商家同意退款，消费者非常满意。

深入对标对表，学好“枫桥经验”。努力写好“党建”与“治理”融合的文章。积极践行新时代“枫桥经验”，结合党日活动，组织负责投诉举报的党员观看《坚持发展“枫桥经验”》专题片，运用新时代“枫桥经验”的理念、方法、作风，巩固深化市场监管领域投诉举报处置工作。同时，督促先锋岗党员加强对法律法规及业务知识的学习，强化对市场监管领域的投诉举报工作新形势、新任务、新要求的理解和掌握，推动处置工作提质增效。