“你好，请问是药械科吗？我要投诉，我母亲在网上买了好几万块钱的假药……”。近日，洪泽区市场监管局刚上班就迎来了急得满头大汗的肖女士。工作人员赶紧递上一杯茶水，“你好。到底是什么情况，请坐下来慢慢说。”

原来肖女士的母亲迷上了微信群聊所谓“专家”的养生讲座，每天在群里听课并积极参与互动答题。因长时间积极参与该群聊活动，经群主介绍结识另一名自称“甘肃省甘南藏族自治州合作市卡加曼藏医院工作人员”的群友，并在该群友的推荐下支付47754.9元购买了1箱“珍宝殊胜丸”和1箱“仁青盘嘎”，声称该药品可以治疗三高、脑梗、心梗、中风、精神病、皮肤病等各种疾病。

该局执法人员高度重视，立即对相关“药品”进行核查。核查发现，求助人所购买的药品为医疗机构制剂，且无法判断药品真伪。为了保障药品安全，相关法律规定医疗机构制剂只能在院内凭医师处方使用。肖女士母亲购买的药品属违法销售的药品。为了保障肖女士的母亲用药安全，避免经济损失，执法人员当机立断，现场指导肖女士通过12315平台、12345政务服务热线向甘肃省有关部门进行投诉举报，并立即联系顺丰快递冻结货款。经过执法人员的不懈努力和多次沟通协商，最终成功为肖女士母亲追回了全部货款。

一直以来，洪泽区市场监管局始终将药品安全和消费者权益保护放在首位，面对涉药投诉、举报和求助，主动作为、积极靠前，不仅着力解决个案，还结合药品安全知识普及、消费者权益保护宣传、法律法规宣贯以及优化营商环境等工作，多管齐下，为群众筑牢药品安全防线。仅2024年以来，该局就已接待来电、来访及各类平台工单100余件，用实际行动诠释了守护群众用药安全的坚定决心和责任担当。