近年来，一些职业打假人滥用投诉举报权利，渐成团伙化、专业化态势，严重困扰企业发展，破坏营商环境建设。为破解这一难题，金湖县市场监管局联合多部门建立长效联动机制，全方位规制牟利性职业索赔行为，全力守护优质营商环境。

明确定义，精准识别恶意行为。针对职业投诉举报占比超五成、单人投诉达70余次的突出问题，该局联合县人民法院、司法局、消费者权益保护委员会等部门和机构，结合日常工作中的典型案例，合理界定职业投诉和举报认定标准。坚持审慎原则，落实分类管理，对认定为职业索赔的行为不予受理，对职业举报行为分类处理，为基层执法人员提供清晰可操作的处理依据，有效识别高频投诉人的恶意举报行为。

部门联动，筑牢部门协作防线。面对年均增长300余件的职业投诉举报量，该局以市级层面多部门联合出台相关实施办法为契机，明确各部门责任分工，强化跨部门信息共享与协作。通过建立完善市场监管、法院、检察院、公安、司法行政、信访、营商等多部门联动机制，从制度供给、行政执法、行刑衔接、司法保障、信息共享等方面发力，重点治理团伙化投诉举报行为，推进滥诉、滥议、滥讼、滥访治理，严厉打击违法索赔行为，大幅节约被过度挤占的行政和司法资源。

主体自警，提升合规经营能力。联合司法、税务等职能部门针对食品标签、广告绝对化用语及外卖商家无证制售凉菜等高频被投诉领域，加大普法宣传和合规经营指导力度，压实经营主体责任，督促经营者增强学法知法用法意识，妥善处理消费者合理诉求，做到诚信守法经营，从源头减少被恶意投诉举报的风险，进一步降低企业经营困扰。

提效执法，着力强化治理成效。针对今年以来100余件滥用12345满意度评价反复投诉举报的案件，各相关部门不断提升执法队伍业务能力，改进处置方式，规范处置流程，提高处置效率。在执法过程中，严格遵循《中华人民共和国行政处罚法》及相关法律法规，落实“首违不罚”“轻微免罚”精神和自由裁量意见，结合县域实际践行包容审慎执法理念，着力解决“时效紧迫、满意难求”的困境，为全县营商环境风清气正保驾护航。

下一步，金湖县市场监管局将持续完善多部门联动机制，不断完善职业打假行为认定标准和处置流程，加大对恶意投诉举报行为的惩戒力度。同时，加强对企业的合规培训和指导，提升企业应对职业打假的能力，进一步优化营商环境，为金湖县经济社会高质量发展提供坚实保障。