金湖县局“三心工程”优化网约配送生态

为营造网约配送员工作安心、顺心、舒心氛围，进一步提高职业自豪感，金湖县市场监管局聚焦关键，实施“三心工程”，优化“四方关系”，促进基层治理和行业健康发展。

“安心工程”，优化劳动关系。召开配送企业与配送站负责人座谈会，深入剖析不安心工作的因素，并宣讲《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国工会法》及国家相关政策文件，依法认定和区分劳动关系，纠正不合理、不合法的用工制度。同时，稳妥推进基本社会保险覆盖面，完善集体合同签约要件，切实保护网约配送员的合法权益，激发敬业精神，增强网约配送员的职业归属感。

“顺心工程”，优化合作关系。召开网络餐饮店业主代表座谈会，调研了解平台接单和出单情况，分析餐饮商户、消费者与骑手产生矛盾纠纷的原因，共同寻求解决问题的有效办法。同时，探讨在食品安全、反餐饮浪费、出单时效等方面的最佳做法与协作，构建网约配送员与网络餐饮商户之间的友好合作关系。

“舒心工程”，优化服务关系。抽样走访网络餐饮消费市民，广泛宣传网约配送员的职业贡献和先进典型案例，广泛征求市民意见和建议。同时，开展“骑手进社区”活动，建立骑手与社区党组织的联系机制，解决恶意“刷单”等问题。此外，制作发放《致广大市民文明消费倡议书》和《网约配送员文明配送日常用语指南》，倡导文明配送和文明消费，共同促进服务关系优化。

下一步，该局将推进实施“三心工程”，构建网约配送员与配送企业、与网络餐饮商户、与网络餐饮消费者“四方”和谐关系，优化网约配送员工作环境，有效化解社会矛盾，切实维护各方合法权益，促进网约配送行业健康发展。